Chính sách bảo hành

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

• Còn trong thời gian bảo hành quy định.

• Có hóa đơn/mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

• Sản phẩm bị lỗi do Kim Phát, không phải lỗi từ người sử dụng.

2. Thời gian bảo hành

• Tùy theo từng sản phẩm, thông thường từ 3 – 12 tháng.

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách nhận sản phẩm.

3. Phạm vi bảo hành

Bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật

• Bong tróc do quá trình vận chuyển 

• Sản phẩm không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật theo đơn hàng

Không bao gồm:

• Hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, va đập, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn.

• Tự ý sửa chữa, thay linh kiện, điều chỉnh kích thước hoặc sơn phủ bề mặt ban đầu

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (màu sắc).

4. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ qua hotline/email/fanpage để mô tả lỗi.

2. Cung cấp hình ảnh/video để cửa hàng kiểm tra nhanh.

3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và phản hồi:

   • Được bảo hành → sửa chữa/thay thế miễn phí.

   • Không đủ điều kiện bảo hành → thông báo chi phí sửa (nếu khách đồng ý).

5. Thời gian xử lý bảo hành

• 3–7 ngày làm việc tùy mức độ.

6. Chi phí

• Miễn phí hoàn toàn nếu lỗi nằm trong phạm vi bảo hành.

• Nếu lỗi do người dùng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành → thông báo phí trước khi sửa.

7. Chính sách đổi mới (nếu áp dụng)

Sản phẩm được đổi mới khi:

• Sản phẩm không đáp ứng  yêu cầu theo đơn đặt hàng.

• Lỗi lặp lại nhiều lần trong thời gian bảo hành.

• Sản phẩm mới còn hàng trong kho. Không áp dụng đối với các sản phẩm đặt hàng theo thiết kế

8. Lưu ý

• Chính sách có thể thay đổi tùy sản phẩm

• Không nhận bảo hành sản phẩm hết thời gian bảo hành.

• Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi lại.